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電商平臺設計的流程問題
發表日期:2018-04-19    文章編輯:萬維網絡  青島網站建設  青島網站制作  青島網站設計  青島網站優化


運營一家電商平臺,最為關心的問題無非有二,一是吸引多少流量,二是轉化率多少。根據萬維網絡的觀察,很多創業者在電商平臺上線之初,雄心勃勃,投入了大量的資金用于推廣,在“燒錢模式”下,流量上來了,但是轉化率卻久久上不來。當然,轉化率有諸多因素有關,如產品、價格體系、用戶體驗等等,但是,還有一個因素也至關重要,就是電商平臺的流程順序。
作為一家專門從電商平臺設計的公司,維網絡就來說說有關商城設計的“順序”問題。

“登陸-瀏覽”順序

應該讓用戶何時進行注冊或者登陸,十分影響網站的跳出率。根據維網絡的經驗,登陸頁面的出現應該是在用戶下單之后,在“購買”的欲望驅使之下,用戶或可能會進行注冊或者登陸。
但是在實際的案例中,一些電商平臺將注冊和登陸頁面放在網站打開之后,亦或是在用戶瀏覽的過程中。前者的將用戶阻擋在瀏覽網站之外,后者會打擾用戶對商品進行瀏覽,都不是明智的做法。
另外,維網絡需要提醒的是:在互聯網已經出現頭部的背景下,獨立的電商平臺,包括APP和電腦端,最好是有第三方賬號界面,一方面降低登陸門檻,另一方面也可以對接第三方支付系統。

“支付-優惠”順序

優惠券以及優惠活動應該放置在什么環節?這一問題電商平臺也在進行嘗試。
通常來說,優惠券應該放置在商品介紹頁面,用戶下訂單的時候進行使用。但是也有電商平臺將優惠活動和優惠券放在支付界面或者支付環節之后,例如天貓超市,滿88元免費派送的活動。根據維網絡觀察,很多用戶在購物車沒有滿足88元這一條件的情況下,重新進行購物車選購,往往導致了支付的中斷。
有鑒于此,維網絡認為,優惠活動和優惠券的使用,應該避免在支付的過程中出現,以減少對“支付”的打擾。
另外,維網絡還認為電商平臺的支付系統并不是越便利、越高效越好,需要找到一個平衡點。如果支付過于快捷和便利,會讓用戶產生“不安全”的心結,雖然實際上是安全的。但是這個平衡點如何去把控,其實是比較有難度的。
這其中的一個例子就是“免密支付”,例如如果用戶綁定了拼多多的微信支付,就可以開通“免密支付”,無需輸入密碼就可完成支付。考慮到拼多多的商品以低價值商品為主,這種支付方式是恰當的。但是如果是大額的商品,進行“免密支付”,就會引起用戶的逆反心理。

“廣告呈現”的順序

電商平臺對用戶瀏覽信息的數據收集是必然的,也是應該去做的事情,但是如果,沒有沒有在恰當的時候告知用戶,可能影響用戶的購買行為。例如,根據用戶瀏覽頁面和搜索數據,呈現相關聯的商品的時候,這種呈現行為應該出現在用戶瀏覽環節,避免出現在支付的過程中,或者避免出現在支付完成之后。這都可能引起用戶的“不安全感”。
另外,維網絡還認為,關聯產品的推薦應該以用戶支付完成作為結束,不宜在用戶下次使用該網站時繼續使用。因為大部分的商品,用戶都不會連續購買,再者就是引起用戶“隱私被侵犯”的感受。
總之,維網絡認為,電商平臺不是一個官網或者網站,其是一個系統,所以與網站建設相比較,更為負責,這也是電子商城建設,必須要較為專人做的原因。
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